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| 首 页 > 学生 > 学生作文 > 高三下作文 > “学会沟通”写作辅导与学生例文 | 人气指数:[ 3042 ] |
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| 1 | “学会沟通”写作辅导与学生例文 | |
| 《学会沟通》写作辅导： “知识导引”的解读与处理 如“知识导引”所述，写作实际上是一个用书面形式传递信息与对方交流的过程，要使交流产生预期的效果，作者必须心里装着相应的读者，具有与读者沟通的意识，了解必要的沟通方法。 一、首先要了解你的沟通对象，根据对象情况确定表达重点。从信息传播角度，我们可以把信息分为“必要信息”“次要信息”“冗余信息”。从沟通而论，“必要信息”有两类，一类是对方不知道的，你必须交待清楚；另一类则是根据作者的意图，特别突出强调的内容，这都属于“必要信息”之列。 另外，对象决定表达重点。这里的“表达重点”包括两方面的意思：重点内容和重点表达方式。同时，写作者的视角、身份和表达重点也不是一成不变的，它因读者而变，叙述角度、表达内容、形式也会相应而变。“许淑燕效应”的三篇文章，话题相同，但读者不同，表达内容和方式就各不相同。“呼吁书”面向社会，作者的角色就不是“患者同学”这样的个体，而是大学学生会，表达内容的重点则是患者的病情、家境，从形式上说就侧重于抒情以激发公众的同情心。写给许淑燕本人的信，写作者变成了“无话不谈”的朋友，重在激励，语气亲切柔婉。写给患者父母的信，角色转为本班班委会，重点谈募捐情况与治疗医院的状况，意在使二老安心。以下是两个不成功的例子： 例1： 呼吁书 ……她需要手术，可手术费需要七万元。七万元啊！这对一个农村家庭来说，是多么沉重的负担。请付出××元。救救孩子！救救同龄人！救救大姐姐！…… 例2： 给许淑燕父母的信 你们默默无闻，却做出了更大贡献。感谢你们──人才的培养者，让我们真诚地对二老说声“谢谢”！我们想：你们也会因为有这样一个天之骄子感到自豪，更为我们都是“龙的传人”感到自豪。 呼吁捐款而规定别人必须付的款额，即使加上“请”，也会招致反感。此外，例1的呼吁书是以学生会名义发出的，是以学生的身份向社会说话，“孩子”“同龄人”“大姐姐”却要使说话的角色转换成不同年龄的人，很不妥当。例2的最大问题是溢美，滥用词语，不注意分寸。从口气上看，倒像是地方政府写给烈士家属的慰问信，而不是安慰长辈──同学家长。况且，对象又是两位老农民，他们一定会觉得丈二和尚摸不着头脑。 信息是可以计量的，但值得注意的是，在社会的语言交际活动中，不能机械地套用数学方法，因为语言的运用涉及许多社会因素和人的心理因素。例如在外交场合中，有许多看来是多余的话却是必不可少的。有时多余的话起着调节和引路的作用，如果一句多余的话不讲，语言就会干干巴巴，甚至连感情也无法表达。写作中的表达要考虑社会效能，而社会效能并不是都能量化的。 “次要信息”指的是那些补充、阐释（描写也是一种阐释）和旁及的一些内容。它们虽然不是要表达的主要内容，但往往也是不可少的。因为除了表达的意思有主要、次要之分以外，在信息传播过程中，还会发生“失真”或“损耗”现象，也就是说，提供信息的一方也许把意思表达得准确、清楚，接受的一方却可能并没有完全理解或者只是部分理解。阅读是一个复杂的心理过程，要以读者具备相应的生活经验、背景知识和心理状态为前提，所以“写得清楚”，未必“读得明白”。为了强化印象，使对方获得比较完全的理解，我们在表达的时候，往往需要在主要信息的基础上加以展开，如解释、论证、描述等等。例如我们说的“起、承、转、合”，就是古人根据一般阅读心理过程总结出来的写作模式。经过这样的过程，作者要表达的意思就可以给读者留下更深的印象，更全面的理解，就这样的文章来说，主要信息在“合”的部分就已经得到明确的表述，而文章其他部分的内容，都属于次要信息，但就表达效果来说，他们的作用是显而易见的。 二、对象决定措辞。敬一丹提出自己的语言运用原则：“不同的人群有自己不同的说话习惯，应该使用这些不同的人群在相互交流时共同使用的语言。”在写作过程中，被上升为“尊重读者”的准则。其中包含两方面的内容：一是根据与读者的关系确定措辞，二是语体问题，它们共同的衡量标准是得体。 在运用语言时，根据与读者的关系选取相应语言至关重要，包括语气、称谓、谦敬，看似无关重要，但却是实现交流目标必不可少的因素。林黛玉初进贾府王熙凤登场，贾母介绍凤姐时，称她为“泼皮破落户”“辣子”，戏谑中透出这位老祖母对孙媳妇喜爱至极的感情和亲密无间的关系。黛玉与凤姐是初次见面，听过这番介绍后，不明了与对方的关系，不知道如何称呼，更无法与她进行交流。2005年高考语文试题，请考生拟一则请柬，请父亲的老战友刘妙山夫妇赴父亲的寿宴。有人称呼“刘先生”，显然过于疏远，不符合父亲老战友的身份，而且对尊长也不能这样称呼。有的只称呼“刘伯父”把“伯母”忘掉了，或者在正文中加一个“携夫人”的短语，“夫人”一词用于平辈之间或外交场合，称呼长辈不恰当。这些好像是细枝末节，但会妨碍与读者的交流，读到这样的请柬，“刘伯父刘伯母”是会觉得不妥的。“许淑燕效应”中，作者分别面对社会公众、“无话不谈”的患病同学、不熟悉的长辈，关系、感情有差别，措辞语气自然不一样。 三、语境问题。语境是一个修辞范畴的问题，对写作来说，关键是指导学生如何使文章适合语境、利用语境，使它为文章增强表达效果，重在一个“用”字。文章里的广告词，很好地利用了大学校园这一环境，一方面密切联系校园生活，一方面因人设境、因境设情，切合大学生这个消费群体的特定心理。 需要注意有以下几个方面：①语境与用词；②语境与造句；③语境与音律；④语境与布局谋篇；⑤语境与言外之意。 “例文借鉴”的点评与交流 [例文一]点评： 这三篇习作有许多共同的优点。首先虽然写的是同一个话题，但却根据作者、读者的不同变化写作的具体内容，因人而异。其次三篇文章都是以情动人，在主体部分注重了情感因素的投入。其三用语得体，语体、称谓等因素与文章的内容相得益彰，相辅相成，对情感的抒发与表达起到了很好的辅助作用。 第一篇属于“公开信”范畴，意在向全社会募捐。所以它要讲清楚事情的原委，突出了年轻生命的珍贵，国家培养大学生的不容易，并且特别强调了高额医疗费与学生家庭状况的对比，使读者了解到真实的前因后果，是使他们慷慨解囊的基石。“呼吁书”重在“呼吁”，所以抒情因素的使用既节制有度，又要动之以情，深挚感人。“庞大的数字”“普普通通的农民家庭”“倾家荡产”构成强烈的对比，“眼睁睁看她死去”，“谁也不忍心”略加渲染，撞击着人们的良知与同情心。 第二篇由于是和患病同学本人交流，所以病情自然避而不谈，而重在对她进行激励，而且激励的切入点和材料用的又是她本人的情况──其中关键词在于“顽强”，现身说法效果自然更为有效。作者与患病同学是挚友，说的是“心里话”（有激励，也有企盼），所以话语亲切，娓娓而谈。 第三篇的对象是患者的父母，重心在于使他们安心。所以叙述重心有二：募捐的情况，治疗医院的条件和治疗前景的展望。前者会让患者家属感觉有许多人和他们一起为许淑燕牵肠挂肚，感觉到温暖。后者虽然着墨不多，但切中根本，“全国第一流的大医院”，“治愈率很高”等话语，是他们最希望知道的。除去围绕中心选材之外，语言通俗自然，称谓得体，效果显著。 [例文二]点评： 这篇广告词的格调与它的“语境”非常吻合：浪漫情怀、小资情调与大学校园联系在一起，非常受读者的青睐和欢迎。广告词的切入语言含蓄委婉，“欢欣、爱意、神驰、成就”，没采用直白浅显的风格，这显然是针对读者群的心理需求而来的。而这四个关键词又对应着后文的四个场景，使信息豁显明确，否则含蓄是含蓄，让人摸不着头脑就不符合广告词的要求了。另外，构思具有新意，非常新巧，从朦胧含蓄到半掩半露，最后点明真意，让人眼前一亮，感觉不俗气，从心理上易于接受。 缺点有点玄虚，谜底揭开后感觉原来如此，反差有些大。 [例文三]点评： 丘吉尔这篇演说词像林肯《在盖茨堡的演说》一样，堪称演说词中的经典之作。但两篇文章的写作大背景和小语境都有所不同，《在盖茨堡的演说》是大场合的庄重之作，本篇文章虽然也是就大问题发表演讲，但处在圣诞，人们更希望获得温馨愉悦，可身处战火纷飞的二战时期，这一切又是那么的可望不可即，这一切搅在一起头绪纷乱，丘吉尔很难做文章──然而他成功了。 他非常懂得沟通技巧，抓住与听众诸多的共同点──母系血统，共同文字，共同理想，同志感觉，手足之情再加上友谊盛情，作者没有异乡的感觉，读者又怎么会不被打动。这一切悄悄拉近了双方的心理距离。 圣诞需要和平、光明、无牵无挂的乐趣，但现实是“战争的狂潮在各地奔腾，使我们心惊肉跳”。作者把两者放在一起，构成一种巨大的反差，同时产生一种巨大的冲击力，热切地号召着饱经战乱之苦的人们，去“以各种代价，担起明年艰苦的任务”。而这种号召的感染力，是在水到渠成的铺垫中产生的，它杜绝了虚伪的说教之词和虚弱的豪言壮语，这就是高境界的沟通技巧，从而把美好、正义、良知根植于听者心中而不是仅仅挂在嘴边。 |
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| 作者:裴老师 2011/3/20 9:11:13 打印 回复 短信 | ||
| 2 | “学会沟通”写作辅导与学生例文 | |
| 【相关话题参考】 话题作文“学会交流”导写 （231500）安徽庐江四中 金星闪 [作文题目]（55分） 现实生活中，上辈与下辈之间、邻里之间、师生之间、同学之间、陌生人之间紧闭的大门，常常开启于一次轻轻的叩门；冤家对手心头的死结，往往化解于一个细小的举止，一声亲切的问候……。学会交流，就学会了沟通，架起了人与人之间心灵的桥梁，世界会更明亮，生活就充满了欢乐阳光。 请以“学会交流”为话题，自拟题目，写一篇不少于600字的文章。 （安徽省庐江四中2005/2006年九年级第一学期期中考） [导写] “交流”，《现代汉语词典》解释为：彼此把自己的供给对方。提示语告诉我们要学会沟通，学会心与心的交流，把关注自我与关注他人结合起来。学会交流，不仅需要方法，更需要一份诚挚的心，因此用心沟通也就学会了交流。可以写家庭成员之间特别是非亲生子女间学会交流的故事，如肖复兴的《母亲》；可以写社会上人与人间交流沟通的经历，如贾平凹的《说话》；还可以写人与自然之间学会交流的体验和所得启示。如贾平凹的《落叶》。 写好此话题关键是写出波澜，刻画好细节，要写出你交流经历中的独特体验。如《隐身的爱》就写出了心里波澜，把爱的交流体现在细节的刻画上。肖复兴的《母亲》通过养子受后母太多呵护和关爱的描写，与养子冷漠对待后母形成对比，以至于他觉得“我永远也不能原谅自己”，突出学会交流在家庭中是多么重要，抒写了催人泪下的母子情。贾平凹的《说话》运用内心独白的方式，写出人与人之间的交流是一种修行，一种处世为人之道，得出“不会说普通话我失去了许多好事，也避免了诸多是非”这一独特体验和真实感受。 在写法上善于从小事中刻画挖掘，写出耳目一新的体会。如贾平凹的《说话》就是从平常人眼中普通的问题谈出别人遇到、想到但没说出的东西，从看似常见普通的日常生活小事，道出让人琢磨回味不尽的常理来。写此话题最合适的文体是记叙文，要精选一个感受最深的“点”来切入。运用动作、语言等多种描写手法，也可写成散文，把平时善于感情到的生活点点滴滴用流畅的文笔抒发出来，也可运用书信体，如三毛的《如果我是你》以书信形式，敞开心扉，写出人与人之间坦诚交流的动人与可贵。 [例文一] 心 沟 通 安徽庐江四中 俞倩倩 太阳普照大地，给一切带来温暖，它们在沟通着；雨水滋润大地，给一切带来甘甜，它们在沟通着。它们沟通着，给彼此温暖与滋润。 （一）心沟通的情感 心灵的距离，因为心沟通而彼此拉近；心灵的距离，因为心沟通而感情更加深厚；心灵的距离，因为心沟通而心心相印。 古往今来，一段凄惨而经典的爱情故事牛郎织女，他们隔着一条长长的银河遥遥相望，用心沟通，让心灵的距离不曾改变，永远那么地心心相印。看着中秋的圆月，他们不能相聚，但是他们的心紧紧地贴在一起，让月亮传达彼此的思念，那“抽刀断水水更流”的那份思念，那“才上眉头，又上心头”的那份思念。 （二）心沟通的奇迹 心灵的距离，因为心沟通而创造奇迹；心灵的距离，因为心沟通而留下永恒；心灵的距离，因为心沟通而留下精彩瞬间。 金黄的光彩笼罩着这21位特殊的人，让他们更加神圣，更加夺人目光。他们就是《千手观音》的演员。虽然他们生理有所缺陷，但是他们却创造奇迹，做到了比正常演员更胜一筹的表演。当我们看到这精彩瞬间时，我们难以想象，对于这些聋哑人，他们的付出是多大。他们靠的是心沟通，拉近心灵的距离，让他们的生命留下永恒。 （三）心沟通的沉静 心灵的距离，因为心沟通而让心沉静；心灵的距离，因为心沟通而更加了解一切；心灵的距离，因为心沟通而更能发现世间的丑恶。 是啊，我们也需要心沟通。记得有人说过“独处时，让心灵沉淀一下，回味思索你所追求的，何者是该取舍的，懂得取舍的人才是最聪明的，不是吗？”让自己与心沟通，原本喧嚣的世界也在此刻安静下来，让心灵的沉滓也随风飘去。用心去看世界，世间的美好与丑陋。 大地享受着阳光，大地吮吸着雨水，它们彼此沟通着，也许它们不能用惊天动地的语言来表达，但是它们用一颗真挚而火热的心在沟通着，在用心沟通着…… [点评] 作者说：文章的中心明确，从多角度来表现“心灵的距离”，紧扣文题 “心沟通”，有引人入胜的效果。文章以分列小标题的形式串连全文，富有个性化，值得继续创造与提升。 文章的语言优美，排比句式、拟人句式的运用，富有气势，耐人寻味。但是文章的语言不够独特，没新意，以后还要注意，平时多留心积累，多想。 文章最大问题是各小标题不够简练，略显得哆嗦。在以后的作文中，要注意小标题的精、巧、妙，要别出心裁，才能夺人眼光，才能引人入胜。 同窗说：美文不可多得！文中句句排比，富有气势，耐人寻味，紧扣文题，用“心”去与文字沟通，用心把笔尖安抚。语言整齐，字句流畅，读着令人怦然心头。 老师说：采用分列小标题式结构确实在形式上给人以层次清晰之感。但关键还在于内容上是否有逻辑层次感。本文按心沟通的情感——心沟通的奇迹——心沟通的沉静来写，有了这种层次感。而开头以太阳普照大地和雨水滋润大地来暗喻，心之沟通既贴切又启示下文。 本文被评为一类卷，得分53分。 [例文二] 隐 身 的 爱 安徽庐江四中 查娟娟 从小我就“居无定所”，总是喜欢到亲戚家住一段时间，也许因此与父母间的爱和依赖就比平常的家庭少，而父亲又冷淡、少言，所以我一直以为父亲也许根本不爱我，或我根本不…… 醒 悟 ……说不出那个词了，遭遇爱后，以前所想的一切似乎离我那么遥远，以前的一切都是空想，除了伤心和浪费时间，我没有得到别的。其实和父亲之间的爱从未流失过，它一直洋溢在我生活的每一个角落只是——它隐身了。 拉开距离，拉不开爱。 埋 怨 又挨训了。父亲总是训我，从他的眼中我很少看到慈爱，严肃、冷峻一直都是他的一贯风格。很怕父亲，无论什么事我都不和他商量，有时没办法也找母亲传话，因为我怕他，怕他那严厉的目光，冷冷的表情。怕，似乎就是我的天赋。父亲很少打我，但面无表情，目光锐利得足以令我饱受十次被打之苦，无数次抱怨父亲的冷酷直至我想到我会不会不是他亲生的，从此我对这个我认定的事实，发誓再也不动摇了…… 迷 茫 一次上天对我的惩罚，我一直这样认为尽管我并不迷信，但大约一寸来长的疤永远留在了我长了九年的腿上。这无法抹灭的爱的见证就这样被留了下来。我迷茫了，母亲说这是自嫁给父亲的这近20年来父亲的第一次落泪，我的冰封的心似乎在一点一点的解冻，冰雪要融化了。第一次，我为父亲落泪了——记忆中，除被打外。侧躺在床上任泪打湿枕头，谎称很痛，可父亲一如往常的冷漠又使正在解冻的心冰冻起来。父亲真的爱我吗？从爱的边缘被弹回恨的大门，雾中看花，我陷入了迷茫的深渊，进退两难…… 重 现 我的迷茫没有减退，因为父亲的冷面孔一直没有改变。直到小学毕业那年，父亲突然说他要走，要到基层工作3年，原本我应很高兴，可现在却犹如晴天霹雳，一股酸味直涌肺腑。我难过极了！父亲依旧谈笑风生，母亲愣是不相信，可我知道这是真的，因为父亲从不撒谎。此时的我觉得父亲的笑比没有表情更折磨人，我阻止心中积蓄得快要决堤的泪，与父亲继续说笑，可说着说着，泪挤满了眼眶，我的语气带着哭腔。泪，嘀地一下划过脸庞滴到手背上，阻止不住这样的暴风雨，我的心决堤，第一次感到离开父亲的无助与失落。完全解冻了，冰天雪地的心。原来父亲那么的重要，原来我对父亲的爱那么的深，它终于又一次现身了。 后记 不是没有爱，而是爱隐身了，不是没有情，是情被遗忘了，不是不懂爱，是缺乏爱的交流。 [点评] 作者说：现在喜欢写父亲的事也许是因为从小与父亲的交流就很少，对他的事比较好奇。我怕他，不为什么，就是害怕，也许这是我的“本能”。对父亲的感情似乎是一下爆发出来的，那样激烈以至于我不敢相信对父亲的爱有那么深。如今，父亲还是那样沉默，那样深沉，那样爱我，那样看不到，唯一不同的是我知道是爱隐身了。在爱的细节中，我学会了爱的交流。 一直都喜欢随心所欲，虽然总写不好文章，但不拘一格的感觉很好，很轻松，列题纲对我来说是一种束缚，那样我无法构思下笔。我怎么想就怎么写，父亲在我心中就是那样，那样的转变或许会太快而不真实，但我不能为了真实而去虚构，我相信那就是我的真心话，我最真挚的情感与对父亲的歉意。 文章最大的难题我认为在这篇文章中我已克服了，那就是真，真情、真事、真感受。真是情感类文章的灵魂与生命，它是重要的。“隐身的爱”是我对父亲和自己的爱的真实体验，它曾让我一直痛苦，却也让我感动万分。从小写父亲的事我一直写不出真，总是虚构，现在不光写出来了也写出了自己。 同窗说：这篇文章写的是父爱，然而没有直接写父亲如何关心自己，先写父亲总是不管自己，欲扬先抑，对比十分强烈，可见父爱之浓。这样，让文章给人的印象更深刻。 老师说：爱无处不在，关键在于要去用心去感受。爱的表达方式有多种，关键在于我们要去理解，更何况是浓浓的父爱呢。突出爱的交流是体现在细节上。你写出了隐身的爱，写出深情，写出了心里的波澜，写出了感受理解父爱的层次。若把“醒悟”放在结尾，可能结构更严谨。在语言的表达上比较含蓄有味，如：“大约一寸来长的伤疤永远留在了我长了九年的腿上，这无法抹灭的爱的见证就这样被留了下来”。既简洁省了许多笔墨又让人想象到到底父亲显露了怎样的爱，让小作者如此铭记，并改变了往日对父亲的看法，让人回味无穷。（金星闪） 本文被评为一类卷，得分52分。 [例文三] 她曾坐在我身边 安徽庐江四中 李思佳 她走了，我只是常常看着她曾经的座位发呆，因为我们之间有太多的对不起。她似乎无牵无挂地飞到另一座城市，而我却在收拾心里的琐碎。在另一个生活中，她开始了新的学习旅程，开始展开交友攻势，物色一个驯服于她的好友。我特别反感她的行为，无耻。 我们之间的矛盾正是因为她的不谅解。虽然我们近距离的相处，然而心灵却偏离同一轨道。我的为人处世她不明白，她的习惯作风我也是一知半解。互相猜疑已成了我们之间的心病。我实在不想让自己生活在与她同乐，与她共愁的时间里。我性情纯朴，她任性泼辣，我的行为稍有与她思想相背离，她就会对我指责嗜骂，我就是有话也不愿说起她听。因为她已经和我是远距离上的人了。有时她会用很难听的话讽刺我，我可以原谅她吗？所以很久一段时间我们之间的火药味很浓。 我不喜欢她。她很高傲，不仅因为她成绩很好，她追时髦，在班上也是佼佼者。而我却是因为成绩差被老师安排坐在她的旁边，她不满老师的安排，常常私下里说长道短，要么针对老师，要么讥笑我。我不知道作为好朋友应该享受怎样的好感觉，自从遇上她之后，我再也没有好好感受友情的存在。那些天，我被她折磨着，表面看上去和和气气，没有人知道，我们笑容面具的背后，大家都被蒙骗了。我们之间绝对不简单。因为与她交往后，我也会一些固执，事事不听从于她。甚至有时候我会觉得坐在身边的她是那么阴险。但我甩不开她，我也没必要甩掉这么讨厌的角色。因为有她，我才有好几次不必交作业，而且她总是很照顾我似的划去黑名单上我的名字，所以只有这个时候我才觉得她人很好，才想到有她真方便，我把她当作我对付老师的一个工具。 有一天，她双眼迸光地告诉我，她马上要去另一座城市上学了，还兴奋地拿出飞往那座城市的航空券在同学之间炫耀。我不屑，一直痴痴地望着楼下那个可爱的小男生。几天后，她真的没来过。我们关系也因此歇息了。我不指望她会给我留下什么，我只要疗养好心灵伤口就好了。 我恢复了平静的日子，我不再希望有谁陪我度过剩余的中学生活。我想我够义气，我只有她那么个朋友，而且还与她有过同桌的机会，但我们始终有过远距离的心灵行程。随后的日子逾发感到缺乏交流能力是多么可悲，善于交流又是多么重要！我只能默默地祝愿另一座城市的她找到自己心灵的归宿。 [点评] 作者说：我不会一味追求高质量，高效率地完成一篇美文，但我可以用心开始讲述往事，让时间定格在纸上，让思维活跃。我一再谢绝小小说一类的文章，但我在关键时刻还是能用上此类写作方式。然后尽自己平日所能积累的知识，使它们各得其所，尽显完善。 同窗说：这篇文章语言朴实，给人一种很真的感觉。本来朋友之间的矛盾是难免的，即使是“她曾坐在我身边”，但心灵的距离却还是那么远。不过这种远距离的心灵也能产生美，也许最重要的是互相理解。 老师说：首先，题目较好，不同于一般的“我的同桌”之类。其次较真实地表现了“我”与“她”的关系。以“我”为角度来写“她”。真实地写出了这种同桌之间的关系。有矛盾但毕竟又是同桌，最后的祝愿体现了“我”对“她”的难忘。 本文被评为一类卷，得分51分。 |
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| 作者:裴老师 2013/3/31 10:31:03 打印 回复 短信 | ||
| 3 | “学会沟通”写作辅导与学生例文 | |
| 【相关参考】 学会沟通 这样说话很得体 与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 1、赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 2、通过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3、客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 5、有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 批评时，绝不要…… 6、批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 7、批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” 8、时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 9、注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 10、同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 回话时，要小心…… 11、避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 12、别回答“果然没错！” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” 13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” 14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 15、别问对方“你的公司是做什么的？” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 16、别问不熟的人“为什么？” 如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 做面子，给别人…… 17、别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” 18、拒绝也可以不失礼。 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” 19、不要表现出自己比对方厉害。 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 20、不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 21、不懂不要装懂。 如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 看脸色，别冲动…… 22、掌握一秒钟原则。 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 23、听到没有说出口的。 当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ 24、时间点对了，什么都对。 当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 去尴尬，有方法…… 25、微笑拒绝回答私人问题。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 26、拐弯抹角回绝。 许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” 27、先报上自己大名。 忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 28、不当八卦传声筒。 当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” 29、下达“送客令”。 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 30、让对方觉得他很重要。 如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 评部属，要恰当…… 主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 31、直接描述现状。 和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 32、寻求解决。 如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 33、主动表达帮忙。 如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 34、说话语气要平等。 主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” 35、弹性接纳部属意见。 即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。” |
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