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| 首 页 > 基教 > 各地学校 > 绥棱一中贴吧 > 世博会催生上海市窗口服务行业修订完善70件规范 | 人气指数:[ 953 ] |
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| 1 | 世博会催生上海市窗口服务行业修订完善70件规范 | |
| 世博会催生上海市窗口服务行业修订完善70件规范 新华社上海１１月１０日电（记者 吴宇）商业银行开设电话银行服务，其中的人工服务等待时间不应超过１分钟；旅馆客房高度不低于２．６米，客房内每个床位的平均占有面积不少于５平方米；影剧院工作人员面对观众要笑脸相迎，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏…… 以上三条，只是１０日在此间公布的上海市窗口服务行业７０件规范中的“沧海一粟”。这些因筹办和举办世博会而重新修订、完善的服务规范，正成为上海这座“世博之城”的宝贵财富而融入“后世博”的城市长效管理中。 １０日，上海世博会主运行指挥部窗口服务组办公室正式编纂印发了《上海市窗口服务规范选编》，选录其中的７０件窗口服务规范，涉及海关、公安、环保、金融、交通、旅游等众多窗口服务行业。 上海市政府副秘书长、市商务委员会主任沙海林认为，世博会为上海窗口服务行业进一步提升服务和管理水平留下了“六个一”：一套服务管理体制、一套服务标准规范、一套员工培训模式、一批优质服务品牌、一套质量监测机制和一套投诉处置体系。他强调，这些世博财富应该加以固化，形成常态机制。 据介绍，在筹办、举办世博会期间，上海窗口服务行业以便民、利民、惠民为指针，共调整修订了１６６个服务规范，有效规范了服务行为，促进了一些顽症痼疾的解决，为举办世博会创造了一个良好的窗口服务环境。 据统计，在世博会的１８４天里，上海众多窗口服务行业创造了诸多新纪录：全市地铁累计运送乘客近１０亿人次，日均约５７０万人次，单日最高超过７００万人次；全市公共文化设施共开展群众文化活动３３万多场次，吸引市民参与２８００多万人次；世博园区公共交通运送观众１．２７亿人次，园区医疗站接诊９．３万多人次。 |
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| 作者:lihai123 2011/1/13 16:45:13 打印 回复 短信 | ||
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